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Política de Entrega e Prazo Estimado de Entrega

Última atualização: 16 de março de 2026

Na PlaysKeys, trabalhamos com a venda de produtos digitais, consistentes em acesso a conta offline da Steam, destinada exclusivamente para utilização em modo offline, conforme descrição de cada produto.

1. Natureza do produto

Todos os produtos vendidos em nossa loja são digitais, não havendo envio de produto físico.

Após a confirmação do pagamento, o cliente receberá as informações necessárias para acesso ao produto adquirido, que podem incluir, conforme o caso:

  • login da conta;

  • senha;

  • instruções de acesso;

  • orientações para ativação e uso em modo offline.

2. Forma de entrega

A entrega é realizada por meio digital, podendo ocorrer por um ou mais dos seguintes canais:

  • e-mail cadastrado no momento da compra;

  • área do cliente;

  • WhatsApp ou outro canal de atendimento informado pela loja.

É responsabilidade do cliente preencher corretamente seus dados de contato no momento da compra.

3. Prazo estimado de entrega

O prazo de entrega começa a contar após a confirmação do pagamento.

Os prazos estimados são:

  • pagamentos aprovados automaticamente: entrega em até 30 minutos a 24 horas;

  • pagamentos com análise manual ou compensação bancária: entrega em até 1 a 3 dias úteis, conforme a forma de pagamento.

Em períodos de grande demanda, lançamentos, promoções ou instabilidades externas, a entrega poderá levar mais tempo, sendo o cliente informado pelos nossos canais de atendimento.

4. Confirmação de pagamento

A liberação do produto depende da confirmação do pagamento pela instituição financeira ou intermediador de pagamento.

A PlaysKeys não se responsabiliza por atrasos causados por:

  • análise antifraude;

  • compensação bancária;

  • instabilidade em plataformas de pagamento;

  • erro no preenchimento de e-mail, telefone ou outros dados do comprador.

5. Responsabilidade do cliente no recebimento

O cliente deve:

  • informar dados corretos para contato;

  • verificar caixa de entrada, spam e lixeira do e-mail;

  • seguir corretamente as instruções enviadas;

  • conferir a descrição do produto antes da compra.

Caso o cliente não localize a entrega dentro do prazo estimado, deverá entrar em contato com nosso suporte informando:

  • nome do comprador;

  • número do pedido;

  • e-mail cadastrado;

  • comprovante de pagamento, se solicitado.

6. Sobre o uso do produto

Os produtos vendidos pela PlaysKeys são ofertados como contas offline da Steam, sendo destinados somente ao uso em modo offline, conforme anúncio do produto.

O cliente declara estar ciente, antes da compra, de que:

  • o produto é digital;

  • o acesso é destinado ao modo offline;

  • pode haver necessidade de seguir instruções específicas de instalação, ativação e utilização;

  • o uso indevido, divergente das instruções fornecidas, pode comprometer o funcionamento do produto.

7. Recusa de entrega

Por se tratar de produto digital, não existe “recusa de entrega” nos moldes de produto físico. Considera-se entregue o produto quando as informações de acesso forem disponibilizadas ao cliente pelos canais informados pela loja.

8. Suporte em caso de problema na entrega

Se houver qualquer problema no recebimento do produto, o cliente deverá entrar em contato com a PlaysKeys dentro de prazo razoável após a compra para análise e suporte.

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